Власники інтернет-магазинів часто вкладають значні кошти в рекламу, дизайн і просування, але забувають про одну з найважливіших складових – структуру каталогу. Якщо користувач не може швидко знайти потрібний товар, він просто залишає сайт і переходить до конкурентів. Саме тому під час створення e-commerce проєкту важливо приділяти увагу не лише зовнішньому вигляду магазину, а й логіці його побудови. Про підходи до розробки сучасних інтернет-магазинів можна дізнатися детальніше на сторінці послуги, де описані принципи створення зручних каталогів, навігації та користувацьких сценаріїв.
Навіть якісний асортимент не допоможе збільшити продажі, якщо покупцеві складно орієнтуватися серед товарів.
Занадто складна структура категорій
Одна з найпоширеніших помилок – створення великої кількості вкладених категорій. Власнику магазину може здаватися логічним максимально деталізувати каталог, але для покупця це часто стає проблемою.
Коли користувачу потрібно зробити п’ять або шість кліків, щоб потрапити до потрібного товару, він починає втрачати інтерес. Особливо це помітно на мобільних пристроях, де кожен додатковий перехід знижує ймовірність покупки.
Структура повинна бути простою та зрозумілою навіть для людини, яка вперше відвідала сайт.
Неправильне групування товарів
Ще одна проблема виникає тоді, коли товари розподіляються за логікою бізнесу, а не за логікою покупця. Компанія може використовувати внутрішню класифікацію, яка зрозуміла менеджерам, але незрозуміла клієнтам.
Наприклад, користувач шукає кросівки для бігу, а магазин пропонує спочатку обрати серію колекції або технічну лінійку бренду. У результаті людина витрачає більше часу на пошук або взагалі не знаходить потрібний товар.
Каталог повинен відповідати тому, як мислить покупець, а не внутрішнім процесам компанії.
Відсутність зрозумілих фільтрів
Навіть добре структурований каталог стає незручним без якісної системи фільтрації. Особливо це актуально для магазинів із великим асортиментом.
Користувачі найчастіше очікують можливості швидко відсортувати товари за такими параметрами:
- ціна;
- бренд;
- розмір;
- колір;
- наявність товару.
Якщо фільтри працюють некоректно або їх недостатньо, покупець змушений переглядати десятки сторінок вручну, що негативно впливає на конверсію.
Дублювання категорій і товарів
Іноді власники магазинів намагаються збільшити видимість товарів і додають їх у велику кількість категорій. У результаті структура стає заплутаною.
Коли один і той самий товар трапляється в різних розділах без зрозумілої логіки, користувачеві складно зрозуміти, де саме він знаходиться. Крім того, така структура може створювати проблеми для SEO та індексації сайту.
Каталог повинен бути цілісною системою, а не набором окремих сторінок.
Незручна навігація між розділами
Навіть правильна структура може втрачати ефективність через незручну навігацію. Якщо меню перевантажене або приховане, користувачам складніше переміщатися між категоріями.
Особливо важливо враховувати поведінку мобільних користувачів. Сьогодні більша частина e-commerce трафіку надходить саме зі смартфонів. Тому меню, категорії та фільтри повинні працювати швидко й інтуїтивно зрозуміло.
Чим менше зусиль потрібно для пошуку товару, тим вища ймовірність покупки.
Як зрозуміти, що структура каталогу потребує змін?
Іноді власники магазинів не помічають проблем, оскільки добре знають свій каталог і швидко орієнтуються в ньому. Проте поведінка користувачів може свідчити про інше.
На проблеми зі структурою часто вказують:
- високий показник відмов;
- низька глибина перегляду сторінок;
- часті виходи з категорій;
- низька конверсія каталогу;
- слабке використання фільтрів.
Аналіз цих показників допомагає знайти вузькі місця та покращити користувацький досвід.
Висновок – каталог має допомагати продавати
Структура каталогу є одним із найважливіших елементів інтернет-магазину. Саме вона визначає, наскільки швидко користувач знайде потрібний товар і чи дійде до оформлення замовлення.
Чим простіша навігація, логічніше групування товарів і зручніші фільтри, тим вищою буде конверсія. Правильно спроєктований каталог не лише покращує досвід покупця, а й безпосередньо впливає на продажі та прибуток бізнесу.
